Ubisoft utilise différents types de cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible. En les acceptant, vous consentez l'utilisation de nos cookies sur l'ensemble du réseau ubi.com. En savoir plus.

fermer
E-mail
Mot de passe Uplay
Mot de passe oublié ?
Echec de la connexion

L'identification a échoué. Veuillez vérifier d'avoir bien inscrit votre adresse email. Veuillez utiliser les minuscules et majuscules appropriées dans votre mot de passe.

Transmission sécurisée SSL

Veuillez patienter.

Aide et support

Formulaire de contact

Vous n'êtes pas connecté sur notre site. Pour pouvoir soumettre un ticket au support, veuillez s'il vous plaît vous connecter avec vos identifiants.

Questions fréquentes

Question sur le compte

Comment changer de monde?

Il n'est pas possible de changer le monde sur lequel vous jouez. Vous pouvez seulement supprimer votre compte actuel et en faire un nouveau sur le bon monde.

Comment changer mon adresse e-mail?

Sur le site web, allez sur "Mon profil". Là vous pouvez trouver l'option "Modification des données". Entrez votre mot de passe actuel et votre nouvelle adresse e-mail.

Comment changer mon adresse e-mail? (Uplay)

Si vous voulez changer le mot de passe de votre compte Uplay Anno Online, vous devez le faire sur la page officielle de Uplay. Connectez-vous avec vos identifiants, allez sur profil et cliquez sur "informations du compte". Là vous pouvez changer votre adresse e-mail qui est aussi associée à votre compte Anno Online.

Comment changer mon mot de passe?

Sur le site web, allez sur "Mon profil". Là vous pouvez trouver l'option "Modification des données". Entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe deux fois.

Comment s'inscrire au bulletin d'informations?

Sur le site web, sur "Mon profil" vous pouvez trouver "Gestion du bulletin d'informations". Vous devez cliquer à côté de "Je souhaite recevoir le bulletin d'informations "Anno Online" "pour activer votre compte. Si vous n'avez jamais vérifié votre adresse e-mail, vous devez le faire avant de pouvoir recevoir le bulletin d'informations.

Comment supprimer mon compte?

Sur le site web, allez sur "Mon profil". Là vous pouvez trouver l'option "Supprimer le compte". En entrant votre mot de passe, un compteur de 14 jours commence et le compte sera supprimé définitivement après ce délai. Soyez avertis, il n'est pas possible de récupérer un compte après sa suppression.

Est-il permis d'avoir un compte Steam et un compte Uplay sur le même monde?

Non.

Est-il possible de changer mon avatar?

Oui, allez en jeu et cliquez sur votre avatar actuel. Là vous pouvez trouver plusieurs options pour modifier votre avatar.

Est-il possible de renommer mon compte?

Non, ce n'est pas possible.

Puis-je avoir plus d'un compte?

Chaque personne peut seulement avoir un compte par monde. Un joueur qui utilise plus d'un compte par monde peut être bloqué/banni sans préavis.

Questions sur le jeu

Bâtiments

#1 Pourquoi n'est-il pas possible de construire mes bâtiments tel que je le souhaite au début?

Le tutoriel vous guide à travers toutes les étapes importantes du jeu.Après avoir terminé le tutoriel, vous pouvez tout construire tel que vous le souhaitez. Si vous êtes impatient, vous pouvez désactiver le conseiller dynamic dans le menu des options dans le coin en bas à droite.

 

#2 Pourquoi mon bâtiment de production dit qu'il n'a pas les ressources nécéssaires alors qu'elles sont disponibles dans l'entrepôt?

Vous devez toujours avoir une route connectée entre votre bâtiment de production et votre entrepôt. Construisez une route et faites attention à la superficie d'influence de la production et tout fonctionnera correctement.

 

#3 Je ne peux pas construire de mine de pierre? Que puis-je faire?

Toutes les mines doivent être bâties sur des dépôts. Ils sont toujours près des montagnes et ils se démarquent avec une petite icône.

 

#4 Je ne peux pas construire une plantation de chanvre. Que puis-je faire?

Vous avez besoin d'île de différente sorte pour certaines plantations spécifiques. Dans ce cas, vous avez besoin d'une île pour le chanvre afin de construire cette plantation. Newport peut seulement supporter les plantations de pommes et de blé.

Bonus de connection journalier

#1 Qu'est-ce que le bonus de connexion journalier?

Le bonus de connexion journalier est un bonus pour chaque jour du calendrier où vous vous connectez au jeu Anno Online, s'il n'y a pas de bonus manqués des jours précédents et conserve le bonus dans l'entrepôt ou dans l'inventaire. La valeur d'un bonus dépend du nombre de jours de suite où vous vous êtes connecté. Vous pouvez recevoir des ressources et différents items premium, par exemple, des rubis non taillés.

Le bonus est donné dès qu'un joueur se connecte.

 

#2 Pourquoi me demande t-on de payer des rubis pour les jours manqués?

Si vous avez oublié de collecter votre bonus journalier, vous pouvez continuer à partir du jour où vous étiez rendu en payant des rubis. Acheter le progrès vous donnera les jours manqués ainsi que les bonus manqués (max. les 6 bonus précédents) plus le bonus du jour. Soyez avertis: Vous devez vous connecter chaque jour. Ce n'est pas un bonus "restez en-ligne". Le changement du jour du serveur se fait à 02:00AM CEST (l'été) et à 01:00AM CET (l'hiver).

 

#3 Qu'arrive t'il à mon bonus de connexion journalier si je prend une journée de pause?

Si vous perdez une journée, vous pouvez continuer en dépensant des rubis. Acheter le progrès vous donnera les jours manqués ainsi que les bonus manqués (max. les 6 bonus précédents) plus le bonus du jour. Au 7ème jour, vous perdrez votre progrès. 1 jour de connection oublié = 299 Rubies jusqu'à un maximum de 1794 Rubies.

Comment changer le langage du jeu?

Une fois que vous avez choisi un langage spécifique lors de votre inscription, vous ne pouvez plus le changer.

Comment désactiver le son dans le jeu?

Dans le coin en bas à droite, vous pouvez voir un bouton "Option'. Vous n'avez qu'à cliquer dessus et à désactiver le son.

Comment faire une sauvegarde?

Vous n'avez pas besoin de faire une sauvegarde, puisque le jeu se sauvegarde automatiquement.

Comment puis-je gagner des droits d'émancipation?

Vous pouvez voir combien de résidences vous avez besoin dans le coin en haut à droite pour obtenir plus de droits d'émancipation. Par contre, vous devez toujours combler les besoins des habitants ou construire plus de résidences.

Comment puis-je gagner plus de pièces?

En construisant plus de résidences et en faisant en sorte que les habitants soient heureux en leur donnant ce dont ils ont besoin afin de gagner plus de pièces. Si vous avez une attraction, vous pouvez augmenter le nombre de résidents et donc gagner encore plus de pièces.

Comment quitter le jeu?

Vous pouvez simplement quitter le jeu en fermant la fenêtre ou l'onglet de votre navigateur. Votre progression ne sera pas perdue.

Comment se connecter au jeu?

Vous devez premièrement vous enregistrer sur le jeu. Si vous l'avez déjà fait, vous devez maintenant vous connecter. Vous trouverez les boîtes appropriées  sur le coin en haut à droite de votre écran. Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et le mot de passe associé à votre compte. Une fois que c'est fait, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur connexion.

Comment utiliser les canaux de discussion dans le jeu?

Dans le coin gauche vous pouvez trouver les canaux de discussion. Cliquez sur la boîte du canal et écrivez votre message. Lorsque vous avez terminé votre message, appuyez sur "Entrée" pour envoyer votre message.

Comment vérifier les connexions des routes sur l'île?

Afin de vérifier les connexions des routes sur votre île, vous devez choisir une route dans le "Menu de construction" (icône de maison en bas à droite de votre écran). Maintenant, toutes les routes construites sont en surbrillance. La surbrillance en vert indique les endroits où vous pouvez potentiellement construire une autre route.

J'ai besoin d'un capitaine/marinier pour construire un nouveau navire. Où puis-je le trouver?

Vous pouvez acheter tous les capitaines avec des pièces dans le magasin dans la catégorie "taverne".

Je ne peux pas me connecter au jeu! Que puis-je faire?

Premièrement, vérifiez sur le site web pour plus d'informations. S'il y a une maintenance en cours ou des problèmes de connexions connus, ce sera annoncé sur le site web.

Si vous avez un autre problème de connexion, veuillez créer un rapport dans le forum.

Je veux échanger une de mes îles, mais je ne peux pas l'abandonner. Comment résoudre le problème?

Vérifiez qu'il n'y a plus de route d'échange active sur votre île. Lorsque tous les navires sont inactifs, vous êtes capable d'abandonner votre île et de l'échanger pour votre nouvelle île.

Monuments

#1 J'ai débloqué un monument dans l'arbre technologique, mais il n'est pas dans mon inventaire. Où est-il?

Vous pouvez le trouver dans le menu de construction.

 

#2 J'ai construit un monument, mais j'en ai besoin sur une autre île. Que puis-je faire?

Lorsque vous détruisez un bâtiment complété, il se retrouve dans votre inventaire et vous pouvez le placer à un autre endroit ou sur une autre île.

 

#3 J'ai perdu mon constructeur après l'avoir envoyé chez un ami! Où est-il?

Normallement, votre constructeur va dans votre boîte de messages du jeu. Vous devriez le trouver là. Soyez avertis que les notifications et le globus ne sont pas votre boîte de messagerie. Vous pouvez trouver votre boîte de messagerie sur le côté gauche du canal de discussion (symbole de lettre).

Qu'est-ce qu'Anno Online?

Anno Online est un jeu de navigateur gratuit de stratégie et de simulation qui vous laisse construire et développer de grandes cités médiévales.

Aucun téléchargement n'est requis; Vous pouvez vivre une expérience de simulation de ville complexe directement dans votre navigateur!

Anno Online soutien l'aspect économique complexe qui font la renommée de la Franchise à succès Anno, et invite les joueurs à diriger des cités comme jamais auparavant dans un jeu de navigateur.

Qu'est-ce qu'une chronique?

Une chronique est une collection de quêtes suivant une histoire excitante. Elle peut être jouée autant de fois que vous le voulez avec des fins différentes selon les choix que vous faites.

Questions sur les moyens de paiement

Moneybookers

 

Vous avez payé via Moneybookers, mais vous ne recevez pas votre commande ?

Commencez par vérifier la boite de réception de l'adresse email associée à votre compte. Vous devriez avoir reçu un courrier du service de paiement UltimatePay contenant tous les détails du paiement qui nous aideront à résoudre votre problème. En nous transférant ce courrier, vous nous aiderez à traiter votre dossier plus rapidement.

 

Vous n'avez pas reçu ce courrier ?

Vérifiez que vous avez bien un compte Moneybookers. 

 

Vous avez bien un compte Moneybookers ?

Connectez vous sur https://www.moneybookers.com/app/login.pl?l=FR et vérifiez que votre paiement a bien été confirmé et transféré. Si vous n'avez pas reçu votre commande alros que votre paiement a bien été validé, contactez-nous en n'oubliant pas de joindre à votre courrier une capture d'écran de votre compte Moneybookers.

 

Vous n'avez pas de compte Moneybookers, mais vous avez été débité sur votre compte bancaire ?

dans cette situation, veuillez contacter Moneybookers directement. Contactez Moneybookers à cette adresse : https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB

Paypal

Vous avez payé via la plateforme Paypal, mais vous ne recevez pas votre commande ?

Commencez par vérifier la boite de réception de l'adresse email associée à votre compte. Vous devriez avoir reçu un courrier du service de paiement UltimatePay contenant tous les détails du paiement qui nous aideront à résoudre votre problème. En nous transférant ce courrier, vous nous aiderez à traiter votre dossier plus rapidement.

Vous n'avez pas reçu ce courrier ? Consultez votre compte Paypal. Vous devriez y trouver toutes les informations dont nous aurons besoin. Envoyez-les nous en pièce jointe par email.

Paysafecard

 

Qu'est-ce que Paysafecard ?

Paysafecard est un système de carte prépayée contenant une somme variable. La carte contient un code utilisable pour récupérer des ressources dans le jeu.

 

Vous avez payé par Paysafecard mais vous ne recevez pas votre commande ?

Commencez par vérifier la boite de réception de l'adresse email associée à votre compte. Vous devriez avoir reçu un courrier du service de paiement UltimatePay contenant tous les détails du paiement qui nous aideront à résoudre votre problème. En nous transférant ce courrier, vous nous aiderez à traiter votre dossier plus rapidement.

 

Vous n'avez pas reçu ce courrier ?

Suivez la procédure suivante : Connectez vous sur la page d'accueil de Paysafecard en utilisant le code imprimé sur la carte que vous avez utilisée. Vous devriez y trouver toutes les informations dont nous aurons besoin. Envoyez-les nous en pièce jointe par email.

SMS

 

 

Vous avez payé par SMS mais vous ne recevez pas votre commande ?

L'envoi des rubis peut prendre un certain moment. La durée d'attente après paiement varie en fonction de votre opérateur mobile. Cependant si votre problème persiste après 30 minutes, veuillez nous contacter.

Dans votre courrier, veuillez indiquer les informations suivantes : 

-Le numéro de téléphone que vous avez utilisé
-Le code que vous avez envoyé
-La date de votre commande
-La valeur de votre commande

Ces données nous aideront à traiter votre dossier plus rapidement.

Questions techniques

Comment mettre à jour Flash player?

Veuillez aller voir sur la page officielle d'Adobe Flash player.

Comment puis-je signaler les problèmes en jeu?

Afin de signaler un problème que vous avez rencontré dans le jeu, veuillez aller sur le forum. Vous pourrez peut-être trouver le même problème et vous pourrez donner votre opinion. Si vous ne trouvez rien, vous pouvez créer un nouveau sujet en donnant le plus de détails possible.

J'ai un message d'erreur "Locked Zone". Que puis-je faire?

Vous pouvez trouver un guide et des explications sur ce message d'erreur dans le forum officiel.

Je vois seulement une page blanche après être entré en jeu. Que s'est-il passé?

Il est possible que vous deviez supprimer le cache et les cookies. Une fois que c'est fait, redémarrez votre navigateur. 

 

Vous pouvez aussi avoir un "plug-in - pas de script" installé sur votre navigateur. Dans ce cas, nous vous suggérons de le supprimer de votre navigateur afin d'avoir de meilleures performances.

Où puis-je trouver des informations sur mon navigateur et sur mon système d'exploitation?

Dépendamment du navigateur que vous utilisez, vous pouvez trouver des informations sur sa version en vérifiant:

Firefox: L'onglet aide => Programme Firefox

Internet Explorer: L'onglet aide => Internet

Chrome: Options => À propos

 

Afin de trouver de l'information concernant votre système d'exploitation vérifiez:

Windows: Menu “dxdiag” dans le menu de recherche.

Mac: Cliquez sur le symbole de pomme dans le coin en haut à gauche => cliquez sur l'onglet “MAC”.

Slim Browser Version (Download)

Ai-je besoin de Google Chrome ?

Google Chrome n'est pas nécessaire si Adobe Flash Player (plug-in) est installé sur votre PC. Google Chrome intègre son propre plug-in Flash. Cependant, les performances de jeu de ce plug-in sont meilleures que celles du plug-in Adobe "d'origine" (notre application est basée sur Chromium, très similaire à Google Chrome). Pour bénéficier d'une expérience optimale, nous vous recommandons d'installer Google Chrome.

Configuration requise

Configuration minimale requise :

 

Système d'exploitation : Windows XP SP3 ou supérieur
Processeur : Dual Core à 2 GHz ou supérieur
Mémoire : 2 Go de RAM ou plus
Carte graphique : carte graphique accélérée
Stockage : 200 Mo d'espace disque disponible
Connexion Internet permanente requise

Je reçois ce message d'erreur : "Impossible de charger le plug-in"

Si vous recevez ce message d'erreur, c'est que le jeu n'a pas réussi à exécuter votre plug-in Google Chrome Flash. Ouvrez le menu des options de l'application, à droite du menu de démarrage de "Anno Online" et changez le paramètre du plug-in en "Plug-in Adobe Flash Player".

Pourquoi ai-je besoin d'un plug-in Flash Player ?

"Anno Online" est un jeu sur navigateur, basé sur Flash. Un plug-in Flash est donc nécessaire pour exécuter le jeu.

Un message d'erreur du plug-in Chrome/Flash Player s'affiche après le démarrage

Dans le cas où un message d'erreur du plug-in Chrome/Flash Player s'affiche aussitôt après le démarrage, vous pouvez corriger manuellement le problème comme suit :

 

1. Quittez l'application / assurez-vous que le jeu n'est pas en cours d'exécution/li>
2. Accédez au dossier de "Anno Online"
3. Créez un sous-dossier intitulé "plugins"
4. Copiez le fichier "pepflashplayer.dll" depuis Google Chrome vers ce nouveau dossier
5. Éditez le fichier "package.json" dans le dossier "Anno Online" et changez le chemin d'accès du plug-in en : "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. S'il n'y a pas de chemin d'accès : ajoutez ce qui suit à la liste des "chromium-args" : --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll' --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Support Questions

Combien dois-je dépenser afin d'accéder au formulaire complet ?

Un simple achat de rubis vous donne accès à toutes les catégories du support, sans distinction du montant de rubis achetés.

Comment puis-je activer le formulaire de contact complet ?

L'intégralité des catégories est disponible dès que vous achetez des rubis dans le Bazar.

Comment puis-je contacter le support ?

Vous trouverez, ci-dessus, un formulaire vous permettant de contacter notre équipe de support. Sélectionnez la catégorie la plus appropriée à votre question, ajoutez un sujet décrivant votre requête et ajoutez un message détaillant la raison de votre contact. Notre équipe de support vous recontactera dans les plus brefs délais.

Est-il possible d'activer le formulaire complet en utilisant un code d'achat ?

Seuls les codes d'achat Paysafe Cards (Epay et Incomm) peuvent activer le formulaire de contact.

Il n'y a que trois catégories. Est-il possible de vous contacter sur d'autres sujets ?

L'intégralité des catégories du support est disponible aux joueurs ayant acheté des rubis dans le Bazar. Les catégories concernant le harcèlement, les paiements ou le respect de la vie privée sont cependant accessibles à tous les joueurs.

J'ai acheté des rubis mais je n'ai toujours pas accès au formulaire de contact intégral.

Dans ce cas, merci de contacter l'Equipe Communautaire depuis le forum officiel. Envoyez un message privé et expliquez votre problème, l'équipe pourra alors enquêter avec le support.
Connexion
Echec de la connexion

L'identification a échoué. Veuillez vérifier d'avoir bien inscrit votre adresse email. Veuillez utiliser les minuscules et majuscules appropriées dans votre mot de passe.

Attention: Wrong country?

Attention: mauvais pays?

Select the language of the message Choisir la langue de ce message

Hello! Anno Online is also available in your country. If you would like to play there, please click here. If you would like to play here, please ignore this message.

Bonjour, Anno Online est également disponible en votre pays. Si vous voulez jouer dans ce pays, merci de cliquer ici. Si vous voulez jouer ici, veuillez ignorer ce message. Merci!

Veuillez patienter.