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Domande frequenti

Domande sui metodi di pagamento

Moneybookers/Skrill

Hai comprato un oggetto tramite Moneybookers/Skrill, ma non l'hai ancora ricevuto?

Inizia col controllare la tua casella di posta in arrivo (della email associata al tuo account). Dovresti aver ricevuto un messaggio dal servizio pagamenti di Ultimate Play: questa email dovrebbe contenere tutti i dettagli e i dati del pagamento per aiutarci a risolvere il tuo problema. Per favore inoltraci questa mail, velocizzerà il processo.

 

Non hai ricevuto la mail?

Verifica di avere un account Moneybookers/Skrill.

 

Hai un account Moneybookers/Skrill?

Collegati a https://www.moneybookers.com/app/login.pl?l=IT e controlla che il tuo acquisto sia stato confermato e trasferito. Se il tuo acquisto è stato convalidato e non hai ricevuto il tuo oggetto, contattaci, forniscici il tuo indirizzo email e uno screenshot del tuo account Moneybookers/Skrill.

 

Non hai un account Moneybookers/skrill ma è stato comunque prelevato del denaro dal tuo conto bancario?

Contatta direttamente Moneybookers/Skrill al seguente link https://help.skrill.com/pkb_sc_ContactUs?l=en_GB

Paypal

Hai acquistato rubini via Paypal ma non li hai ancora ricevuti?

Innanzitutto controlla la tua casella di posta in arrivo (della email associata al tuo account). Dopo l'acquisto dovresti ricevere una email dal servizio pagamenti Ultimate Play con i dettagli del tuo pagamento. Per assicurarti che il tuo messaggio non sia finito nella cartella spam, controlla anche quella. Quindi inoltra la email al nostro Team di Supporto (payment.support@it.anno-online.com) con un messaggio che spieghi il problema riscontrato.

 

Non hai ricevuto l'email?

In questo caso, controlla il tuo account Paypal: dovresti trovare lì tutte le informazioni essenziali sul tuo acquisto. Dopodiché inoltra tali informazioni al nostro Team di Supporto via email (payment.support@it.anno-online.com).

Paysafecard

Cos'è Paysafecard?

Paysafecard è una carta prepagata che ti consente di compiere acquisti sicuri online. I pagamenti sono effettuati senza inserire alcuna informazione personale o dettagli bancari/di carte di credito. La carta contiene un codice usato per ottenere risorse all'interno del gioco.

 

Hai comprato dei rubini via Paysafecard ma non li hai ancora ricevuti?

Inizia col controllare la tua casella di posta in arrivo (della email associata al tuo account). Dovresti aver ricevuto un messaggio dal servizio pagamenti di Ultimate Play: questa email dovrebbe contenere tutti i dettagli e i dati del pagamento per aiutarci a risolvere il tuo problema. Per favore inoltraci questa mail, velocizzerà il processo.

 

Non hai ricevuto l'email?

Collegati alla home page di Paysafecard usando il codice stampato sulla carta. Dovresti trovare tutte le informazioni necessarie. Inviaci queste informazioni via email.

Domande sul gioco

Bonus di accesso quotidiano

#1 Cos'è il bonus di accesso quotidiano (BAQ)?

Il bonus di accesso quotidiano ti viene concesso per ogni giorno di calendario in cui esegui l'accesso ad Anno Online, a patto che non tu non abbia saltato quelli precedenti e che tu salvi il bonus nel magazzino o nell'inventario. Il valore del regalo concesso dipende da quanti giorni di seguito hai effettuato l'accesso. Puoi ricevere risorse e vari oggetti premium come i rubini grezzi.

Il bonus viene conferito appena il giocatore esegue l'accesso.

 

#2 Perché mi viene chiesto di pagare con i rubini per un giorno perduto?

Se non hai incassato i bonus quotidiani, puoi proseguire dal giorno in cui accedi pagando con i rubini. Acquistare l'avanzamento ti permette di recuperare i giorni saltati e ricevere i bonus mancati (al massimo 6 bonus precedenti), oltre al bonus del giorno corrente. Ricorda che devi accedere tutti i giorni. Non è un bonus "rimani online". Il cambio di giorno del server avviene alle ore 02:00 CEST (estate) e alle ore 01:00 CET (inverno).

 

#3 Cosa succede al mio BAQ se faccio una pausa?

Se perdi un giorno, puoi proseguire pagando coi rubini. Acquistare l'avanzamento ti permette di recuperare i giorni saltati e ricevere i bonus mancati (al massimo 6 bonus precedenti), oltre al bonus del giorno corrente. Al 7° giorno perdi tutti i progressi e non puoi più recuperarli. 1 giorno senza accesso = 299 rubini, fino a un massimo di 1794 rubini.

Come faccio a cambiare la lingua del gioco?

Dopo aver scelto una lingua al momento della registrazione, non è più possibile cambiarla.

Come faccio a chattare mentre gioco?

Trovi la finestra di chat nell'angolo in basso a sinistra. Clicca sulla casella e scrivi il tuo messaggio, dopodiché premi "Invio" per inviarlo.

Come faccio a connettermi al gioco?

Prima devi registrarti nel gioco. Se l'hai già fatto, devi eseguire l'accesso. Trovi le relative caselle nell'angolo in alto a destra dello schermo. Inserisci l'indirizzo email usato durante la registrazione e la password associata al tuo account. Dopodiché, non devi far altro che cliccare su Accesso.

Come faccio a controllare i collegamenti stradali sull'isola?

Per controllare i collegamenti stradali sulla tua isola, scegli una strada nel "menu Costruzione" (l'icona della casa nell'angolo in basso a destra dello schermo) e tutte le strade costruite verranno evidenziate. Le aree evidenziate in verde indicano i punti dove puoi costruire un'altra strada.

Come faccio a disattivare l'audio nel gioco?

Nell'angolo in basso a destra trovi il pulsante delle opzioni. Clicca su di esso e disattiva l'audio.

Come faccio a ottenere i diritti di promozione?

Puoi vedere quante dimore ti servono per ottenere altri diritti di promozione nella seconda scheda del menu Popolazione, nell'angolo in alto a destra. Comunque, si tratta sempre di soddisfare i bisogni degli abitanti o costruire altre dimore.

Come faccio a salvare i miei progressi di gioco?

Non hai bisogno di salvare la partita, poiché viene fatto automaticamente.

Come faccio a uscire dal gioco?

Per uscire dal gioco non devi far altro che chiudere la finestra o la scheda del browser. I tuoi progressi non andranno persi.

Come posso guadagnare più monete?

Per ottenere più monete, costruisci altre dimore e rendi felici gli abitanti soddisfacendo le loro necessità. Se hai un edificio Attrazione, puoi anche potenziare le tue dimore e guadagnare di più.

Cos'è una cronaca?

Una cronaca è una raccolta di missioni collegate da una storia entusiasmante. Puoi giocarla tutte le volte che vuoi e prevede vari finali a seconda delle tue scelte.

Di cosa tratta "Anno Online"?

Anno Online è una simulazione strategica free-to-play giocabile nel browser che ti permette di costruire e sviluppare enormi città medievali.

 

Non richiede alcun download: puoi goderti questo complesso simulatore urbano direttamente nel tuo browser!

Anno Online offre le profonde meccaniche economiche che da sempre contraddistinguono la famosissima serie di Anno, e invita i giocatori a gestire le città come mai si è visto in un gioco per browser.

Edifici

#1 Perché non è possibile costruire un edificio come voglio sin dall'inizio?

I tutorial ti guidano lungo una serie di passi importanti del gioco. Dopo che li hai terminati, puoi costruire tutto ciò che vuoi. Se sei impaziente, puoi disattivare il consigliere dinamico nel menu delle opzioni, nell'angolo in basso a destra.

 

#2 Perché il mio edificio produttivo dice di non avere merci anche se sono disponibili nel magazzino?

Ti serve sempre un collegamento tra l'edificio produttivo e il magazzino. Costruisci una strada facendo attenzione all'area d'influenza della produzione e vedrai che tutto tornerà a funzionare.

 

#3 Non posso costruire una miniera di pietre. Cosa faccio?

Tutte le miniere vanno costruite sui giacimenti, che sono sempre vicini alle montagne ed evidenziati da un'iconcina.

 

#4 Non posso costruire una piantagione di canapa. Cosa faccio?

Ti servono diversi tipi d'isola per costruire determinate produzioni. In questo caso, hai bisogno di un'isola della canapa per installare una piantagione. Newport può supportare solo mele e grano.

Mi serve un capitano/marinaio per costruire una nave nuova. Dove lo trovo?

Puoi acquistare tutti i capitani nel negozio in cambio di monete. Li trovi nella categoria "taverna".

Monumenti

#1 Ho sbloccato un monumento nell'albero tecnologico, ma non è nel mio inventario. Dov'è?

Lo trovi nel menu Costruzione.

 

#2 Ho costruito un monumento, ma mi serve su un'altra isola. Cosa faccio?

Quando demolisci un monumento completo, lo trovi nel tuo inventario e puoi posizionarlo in un altro punto dell'isola.

 

#3 Ho perso il costruttore dopo averlo mandato a un mio amico! Dov'è?

Di solito, il costruttore torna nella tua casella di posta nel gioco. Dovresti trovarlo lì. Ricorda che le notifiche nel globo (in alto al centro) non equivalgono alla casella di posta. Trovi quest'ultima a sinistra della finestra di chat (contrassegnata da una lettera).

Non riesco a connettermi al gioco! Cosa faccio?

Prima di tutto, verifica la presenza di eventuali informazioni sul sito web. Se sono in corso dei lavori di manutenzione o se ci sono dei problemi noti, verrà pubblicato un annuncio sul sito.

Se hai altri problemi di connessione, crea una segnalazione nel forum.

Voglio scambiare una delle mie isole, ma non riesco ad abbandonarla. Come posso fare?

Assicurati che non ci siano rotte mercantili attive che interessano l'isola. Quando tutte le navi sono di nuovo inattive, puoi abbandonare la tua isola e scambiarla con quella nuova.

Domande sul supporto

Com'è possibile attivare il modulo di contatto completo?

La lista completa delle categorie diventa disponibile appena acquisti dei rubini nel negozio.

Come faccio a contattare il supporto?

Qui sopra trovi un modulo utilizzabile per contattare la squadra del supporto tecnico. Scegli la categoria più adatta alla tua domanda, inserisci una riga di oggetto adeguata e forniscici una richiesta dettagliata. La squadra del supporto tecnico ti ricontatterà il più presto possibile.

È possibile attivare il modulo di contatto completo usando un codice voucher?

Solo i voucher delle carte Paysafe (Epay e Incomm) attivano il modulo di contatto.

Ho acquistato dei rubini, ma non ho ancora accesso al modulo di contatto completo.

In questo caso, contatta la squadra di gestione della community nel forum ufficiale. Scrivi un messaggio privato e spiega la situazione. Sarà compito loro indagare insieme al supporto tecnico.

Quanto devo spendere per poter accedere a tutte le categorie di supporto?

Un singolo acquisto di rubini ti dà accesso completo a tutte le categorie di supporto, a prescindere dal pacchetto di rubini comprato.

Vedo solo 3 categorie. Posso contattarvi anche per altre questioni?

La lista completa delle categorie del supporto tecnico è disponibile per i giocatori che hanno acquistato dei rubini nel negozio.

Chi gioca gratuitamente può contattare il supporto tecnico solo per problemi collegati a molestie, pagamenti o privacy. Per questi giocatori, la scelta è limitata alle corrispondenti categorie del supporto tecnico.

Domande sull'account

Come faccio a cambiare il mio indirizzo email?

Sul sito web, vai in "Il mio profilo". Lì trovi l'opzione "Cambia i dati". Digita la tua password e il tuo nuovo indirizzo email.

Come faccio a cambiare il mio indirizzo email? (Uplay)

Se vuoi cambiare l'indirizzo email dell'account Uplay per Anno Online, devi farlo sulla pagina ufficiale di Uplay. Accedi con i tuoi dati, vai nel profilo e clicca su "informazioni sull'account". Lì puoi cambiare l'indirizzo email associato al tuo account di Anno Online.

Come faccio a cambiare la mia password?

Sul sito web, vai in "Il mio profilo". Lì trovi l'opzione "Cambia i dati". Digita la tua password attuale e quella nuova due volte.

Come faccio a cancellare il mio account?

Sul sito web, vai in "Il mio profilo". Lì trovi l'opzione "Elimina account". Una volta inserita la tua password, parte il conto alla rovescia di 14 giorni, dopo i quali l'account viene rimosso permanentemente. Ricorda che non è possibile recuperare l'account, dopo la sua cancellazione.

Come faccio a iscrivermi alla newsletter?

Sul sito web, nella sezione "Il mio profilo" trovi "Amministrazione newsletter". Non devi far altro che cliccare vicino a "Vorrei ricevere la newsletter di Anno Online" per attivare il tuo account. Se non hai mai verificato il tuo indirizzo email, dovrai farlo prima di poterti iscrivere alla newsletter.

Come posso cambiare il mondo di gioco?

Non è possibile cambiare il mondo in cui stai giocando. Puoi solo cancellare l'account corrente e crearne uno nuovo nel mondo di gioco desiderato.

È possibile avere un account Steam e un account Uplay nello stesso mondo di gioco?

No.

È possibile cambiare avatar?

Sì, entra nel gioco e clicca sull'avatar corrente. Lì troverai una serie di opzioni con cui modificare l'avatar.

È possibile rinominare il mio account?

No, non è possibile.

Posso avere più di un account?

Ogni persona può avere un solo account nel mondo di gioco. Se un giocatore ne utilizza più di uno per ogni mondo di gioco, può essere bloccato/sospeso senza preavviso.

Domande tecniche

Come posso aggiornare il Flash Player?

Visita la pagina ufficiale di Adobe Flash Player.

Come posso segnalare un problema del gioco?

Per segnalare un problema incontrato nel gioco, visita il forum. Potresti scoprire che è già stato reso noto e puoi dare il tuo contributo. Se non trovi nulla, puoi creare una nuova segnalazione. Ricorda di fornire il maggior numero di dettagli possibile.

Dopo essere entrato nel gioco, vedo solo una pagina bianca. Cosa succede?

È possibile che tu debba pulire la cache e cancellare i cookie. Dopo averlo fatto, riavvia il browser.

 

Potresti anche avere installato nel browser un plugin "no script". In questo caso , ti suggeriamo di rimuoverlo dal browser per ottenere prestazioni migliori.

Dove posso trovare le informazioni sul mio browser e sul sistema operativo?

A seconda del browser che utilizzi, puoi trovare le informazioni riguardanti la sua versione in questo modo:

Firefox: menu Guida => Informazioni su Firefox

Internet Explorer: menu Guida => Informazioni su Internet Explorer

Chrome: Impostazioni => Informazioni su Google Chrome

 

Per trovare le informazioni relative al tuo sistema operativo:

Windows: programma "dxdiag" nel menu di ricerca.

Mac: clicca sul simbolo Apple nell'angolo in alto a sinistra => clicca sulla scheda "MAC".

Ricevo il messaggio d'errore "Zona bloccata". Cosa faccio?

Trovi una guida con la spiegazione di quest'errore nel forum ufficiale.

Slim Browser Version (Download)

Perché mi serve un plugin di Flash Player?

"Anno Online" è un gioco per browser basato su Flash. Per questo motivo è richiesto un plugin Flash per farlo funzionare.

Appare questo messaggio d'errore: "Couldn't load plug-in"

Se appare questo messaggio d'errore, significa che il gioco non è riuscito a caricare il plugin Flash di Google Chrome. Apri il menu delle opzioni dell'applicazione a destra del menu di avvio di "Anno Online" e cambia l'impostazione del plugin su "Adobe Flash Player plugin".

Appare un messaggio d'errore relativo al plugin Chrome/Flash Player dopo l'avvio

Se appare un messaggio d'errore relativo al plugin Chrome/Flash Player dopo l'avvio dell'applicazione, puoi risolvere il problema manualmente seguendo questi passi:

 

1. Esci dall'applicazione/assicurati che il gioco non sia in funzione
2. Vai nella cartella di gioco di "Anno Online"
3. Crea una sottocartella "plugins"
4. Copia il file "pepflashplayer.dll" da Google Chrome in questa nuova cartella
5. Modifica il file "package.json" presente nella cartella di gioco di "Anno Online" e cambia il percorso del plugin in: "plugins\\pepflashplayer.dll"
6. Se non è presente alcun percorso, aggiungi quanto segue alla lista di "chromium-args": --ppapi-flash-path="plugins\\pepflashplayer.dll" --ppapi-flash-version=18.0.0.209

Perché mi serve un plugin di Flash Player?

"Anno Online" è un gioco per browser basato su Flash. Per questo motivo è richiesto un plugin Flash per farlo funzionare.

Requisiti di sistema

Requisiti minimi di sistema:

 

SO: Windows XP SP3 o superiore
Processore: 2 GHz Dual Core o superiore
Memoria: almeno 2 GB RAM
Grafica: scheda con accelerazione hardware
Spazio: 200 MB di spazio disponibile
È richiesta una connessione a Internet permanente

Accesso
Accesso fallito

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